الإتفاقية الخاصة بين الشركة والعميل

البنود العامة

1 – يجب أن يكون الإحترام المتبادل هو أساس التعامل بين العميل وموظفي إبن صفاء.

2 – تتعهد الشركة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام الشركة وسياستها.

3 – يجب على العميل أو الزائر أو المستفسر أن يحتفظ بخصوصيات الشركة وما تحتويه من تذاكر وطلبات وأي خروج عن ذلك يعتبر العميل مخالفاً ويحق للمجموعة اتخاذ الإجراء اللازم للحفاظ على حقوقها.

4 – يجب على العميل الإلتزام بنظام الشركة في العمل حيث أن نظام التذاكر هو البوابة الأولى والأساسية للاتصال بالشركة ، ومن ثم الدعم الحى و المقر الرسمي ويأتي بعده الهاتف إذا استدعى الأمر.

5 – كون علاقة الشركة مع عملائها الكرام علاقة الاسرة الواحدة يجب على العميل التحلي بالاحترام بالتعامل الاخلاقي مع الموظفين و كذلك على الموظفين احترام التعامل مع العميل ،وبحين تكررت الاساءة من قبل العميل لاحد طاقم العمل سيتم ايقاف حساب العميل بالشركة.

6 – في حالة حصول اختلاف لا قدر الله بين الطرفين، يجب أن يكون التفاهم الودي وسعة الصدر بالإضافة إلى الاعتماد على اتفاقية الاستخدام كمرجع أساسي لحل الخلاف.

7 – الشركة ترحب بأي استشارة يتقدم بها إحدى عملائها ويسعدها تقديم المشورة كخدمة مجانية من الشركة.

8 – على كلا الطرفين أثناء فترة تقديم الخدمة أو بعدها عدم ذكر ما يسيء للطرف الآخر سواء بمختلف وسائل الإعلام ، ويستثنى من ذلك القضايا التي تتعلق بمسائل أمنية أو قضايا نصب واحتيال9

9 – وسيلة الاتصال الرئيسية بعد طلب أي خدمة من الشركة ستكون تذاكر الدعم الفني كون علاقة العميل ستنحصر مع فريق العمل بالشركة.

10 – تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الثبوتيه لإثبات ملكية العضوية، وعليه تطلب عند أي ضياع أو ادعاء على حساب العضوية.

10 – في حالة استقبال الشركة شكوى ، ضد أي معلومات سواء كانت تخص أقسام الاستضافة أو النطاقات أو الدعم الفني ، ورأت أن في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد هذه المعلومات ، وإبلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الإدعاء.

11 – أي تعامل خاص ببيع أو شراء، وأي خدمة فنية أو تجارية مقدمة من قبل الشركة لا تعتمد إن لم تكون عن طريق النظام الالكتروني في موقع الشركة.

12 – يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات عضويته بالشركة كونها هي المرجع الأساسي والإثبات الوحيد لملكيته للخدمة.

13 – كافة البنود المكتوبه بهذه الصفحة أو أي صفحة من صفحات البنود الخاصة بالخدمات الاخرى قابلة للتحديث بأي وقت دون الرجوع للعميل

الاستضافة والخوادم

1 – لا يسمح باستضافة مواقع تحتوي على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية على أي من خوادم الشركة أو الخوادم الخاصة من أمثال ( الأغاني والأفلام – مواقع التحريض الطائفي – مواقع التحريض على العنف ) وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون أدنى مسئولية على الشركة.

2 – لا يسمح أن تحتوي الاستضافة على محتوى يتعلق بأشخاص أساؤوا للإنسانية من إرهابيين أو ممن اتهموا بجرائم حرب في بلدانهم.

3 – يمنع استخدام أي برامج أو سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها سيتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج أو السكربت أو سيُطلب منه رخصة رسمية من الطرف المنتج لتلك البرامج والسكربتات .

4 – أي استخدام للمساحة من قبل العميل في عمليات الاختراق أو رفع مواد تساعد على عمليات الاختراق سواء كانت من العميل مباشرة أو أحد الأطراف المتعلقة به تعرضه إلى سحب المساحة دون أدنى مسؤولية على الشركة.

5 – لا يسمح باستخدام المساحة لأغراض غير مشروعه كالصفحات المزورة لجهات تجارية مثل البنوك أو كروت الدفع الالكتروني الخ.

6 – يحق لشركة إبن صفاء حذف أي ملف أو برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى ، وفرض غرامة تتناسب مع حجم الضرر .

7 – يحق للشركة إيقاف موقع العميل في حالة ما ثبت أن له علاقة بمخترقين المواقع وعلى اتصال بهم ، ويتم إرجاع المتبقي من الاستضافة مع خصم 30% قيمة الأتعاب.

8 – تقوم خوادم الشركة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – أسبوعي – شهري ) داخلي و(كل 3 أيام) خارجي ، وعليـه نضمن استقرار موقع العميل وحمايته من التلف .

9 – يمنع استخدام مساحات الإستضافة المشتركة كمراكز تحميل أو لحفظ ملفات الباك اب بل يجب ان تكون الملفات تابعه للموقع فقط، ويحق للشركة إيقاف أي موقع يخالف ذلك.

10 – يتم منح العميل مدة 5 أيام من بعد تاريخ الاستحقاق لسداد مبلغ الفاتورة الصادرة وبعد ذلك يتم إغلاق الموقع دون الرجوع إلى العميل.

11 – في حالة استلام الشركة لأي بلاغ بسرقة الحساب أو ضياعه ، يطلب من صاحب الاستضافة إرسال ما يثبت هويـتـه .

12 – بحين لم يتم تجديد اشتراك خدمة الإستضافة بعد تجاوز شهر من انتهاء الاشتراك يتم حذف الموقع من سيرفرات شركة إبن صفاء ونخلي مسؤوليتنا من ملكيته ولا يحق للعميل المطالبه باسترجاعه.

13 – يجب على العميل تنبيه الشركة في حال رغبته بايقاف خادمه الخاص قبل 8 أيام كحد أدنى وفي حال عدم البلاغ فسيتوجب على العميل تجديد الخادم.

14 – جميع الخوادم الخاصة تصدر فواتيرها كل يوم 1 من كل شهر ميلادي.

15 – يحق للشركة نقل العملاء على خوادم أخرى حسب ما تراه مناسبا لمصلحة العملاء على ان يتم ذلك بتنبيه قبل النقل.

16 – الشركة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالإعصارات وانقطاع كل كبائن الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.

17 – أي عطل يحصل ستقوم الشركة بإصدار بيان بسبب العطل ، وفي حالة كون العطل من قبل الشركة و استمر أكثر من ثلاثة أيام ستقوم الشركة بتعويض العميل بشهر استضافة مجانية بنفس المواصفات والبنود لاستضافته.

18 – الشركة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر من مثل مزودي الخدمة ، أو جهاز العميل المستخدم أو ما شابه.

19 – تسرى البنود على الباقات التى يتم توزيعها من خلال موزعى الريسلر

الدعم الفنى

1 – يكون التواصـل للعميل مع فريق الدعـم الفني عن طريق نظـام تذاكر الدعم الفني او من خلال الدعم الحى الخاص بالشركة وأي تعامل خـارج هذا النطاق لا يمت لنـا بصلـة ، وذلك لضمـان حقوق العميل مع الشركة والرجوع لها بحين الحاجـة .

2 – لا تقـدم الشركة خدمـات الدعم الفني الخـاص للمنتديـات أو المواقع المحتويـة على مواد مخالفـة للشريعـة الإسلامية ( أمثال مواقع الأغاني ، الأفلام  ، مواقع التحريض الطائفي أو العنصري ) .

3 – فريق الدعم الفني غـير مسئول عن مواقع العمـلاء بعـد انتهـاء فتـرة الخدمـة وكذلك البيانـات المتعلقـة بالموقع .

4 – في حالـة طلب عميل لخدمة الحمايـة المتقدمـة سواء لموقع أو منتدى و حدوث خلل مفاجئ بالحمايـة يتم الرجوع لنـا لإصلاحه بحين كان الخلل من الحمايـة فإذا كان من جهة أخرى غير ذلك سيكون الدعم يكون غير مسؤولاً عنها.

5 – للاشـتراك بخدمـات الدعم الفنـي الخـاص يـكـون بالدفـع مقدمـاً للخدمـة عن طريق التحويل لأحـد حساباتنا البنكية المتاحـة أو التسليم بالمقر الخاص بنـا وفتح تذكرة بتذاكر المبيعات لتأكيدها .

6 – في حالـة طلب العميل لخدمـة من الخدمـات وهي خـارج نطاق خدمـة الدعم الفني يقوم العميل بالتواصـل مع فريق المبيعـات وخدمـة العملاء ليتم إرشـاده بخصوص الخدمة المرادة وتحديد رسـوم العمل .

7 – فريق الدعم الفني غير مسؤول عن أي تأخير باتمام العمل ناتج من العميل أو الشركة المستضيفه له.

8 – في حال كان هنالك أشخاص تقوم بالعمل على الموقع غير فريق الدعم الفني مما يؤدي لتعطيل العمل فيحق للشركة إلغاء الخدمة دون الرجوع للعميل.

9 – فريق الدعم الفني غير مسؤول وغير مكلف بتقديم خدمة تعبئه المحتوى بأي شكل من الأشكال حيث يتم تقديمها بشكل خاص ومن خلال قسم اخر  .

التصميم والتكويد

1 – يتوجب على العميل تزويدنا بتفاصيل كافية عن العمل المطلوب والالوان والشعار ان وجد ، مع ذكر أمثلة إن أمكن ، مما يوضح المطلوب عمله.

2 – شركة إبن صفاء ، لا تقوم بتصميم وبرمجة المواقع التي تتعارض مع الشريعة الإسلامية ، مثل المواقع الإباحية ، أو أي مواقع تستهزئ بالكتاب والسنة النبوية الشريفة , والعلماء .

3 – يقوم العميل بتقديم طلبه ، وسيتم الاطلاع عليه وتحـديد المدة للعمل والتكلفة ، بعد أن يتم الاتفاق معه يتوجب عليه دفع المبلغ المستحق كاملاً قبل البدء في العمل .

4 – يتم تحديد مدة العمل بناء على الفترة بين انهاء الاعمال الموجودة والبدء فى العمل الخاص بالعميل + مدة العمل نفسة علماً أن مدة العمل المقدمة لا تشمل أيام الإجازات الرسمية وأيام الجمعة والسبت.

5 – بعد دارسة الطلب المقدم وعقد الاتفاق مع العميل , نلتزم بالمدة المتفق عليها لتسليم العمل , وأي تأخير قد يحصل من قبل العميل لا نتحمل أي مسؤولية عنه تحت أي ظرف.

6 – بعد الانتهاء من تنفيذ العمل المطلوب يتم عرضه على العميل، حتى يتسنى له طلب إجراء أي تعديلات، ويتوجب على العميل توضيح ما يطلبه من تعديلات بشكل مفصل بالكامل حتى يتسنى لنا تنفيذ ما يطلبه بأقصى سرعة ممكنة.

7 – بمجرد اعتماد العميل للتصميم المقدم له وبمجرد تحويله لقسم التكويد فلا يحق للعميل المطالبة بأي تعديل على التصميم، أو مطالبه قسم التكويد بإضافة أو تعديل أمر خارج نطاق التصميم المعتمد.

8 – شركة إبن صفاء ، لا تتحمل مسؤولية إضافة المحتويات للموقع , بشتى أنواعها وأشكالها ، ويتم تسليم الموقع للعميل بمحتوى افتراضي فقط وهو المسؤول عن إضافة محتويات موقعه بعد ذلك.

9 – في حال رغبة العميل بضبط اعدادات موقعه بالكامل حسب رغبته كأضافة وتعديل وترتيب الاقسام لتتلائم مع أقسام ومحتويات موقعه يتم اتمام ذلك برسوم خاصة يتم تحديدها من قبل قسم المبيعات بشرط ان لا تكون الاعدادات خارج شكل التصميم المعتمد.

10 – يحق للعميل التعديل في التصميم حسب ما ورد في اتفاقيـة التصميم المقدمـة ، في حين وجـود أي تعديلات إضافية لم تدرج في الطلب الأساسي للتصميم يتم الاطلاع على الإضافات المطلوبة وتحديد سعر مخصص لها، يتم تحويله قبل البدء بالعمل.

11 – بمجرد اعتماد التصميم بالكامل وتركيبه على الموقع تعتبر مهمة قسم التصميم والتكويد منتهية ولا تتحمل هذه الأقسام أي مسؤولية اتجاه الموقع إلا في حال وجود خلل فني فقط وإن وجد أي تعديلات على الموقع فتعتبر برسوم إضافية كونه لن يتم تركيب القالب إلا باعتمادكم.

12 – يتم وضع شعار شركتنا على كافة الأعمال التي نقوم بها مع رابط توجيه للموقع، ولا يحق للعمـيل نزع الشعار و الرابط من العمـل بأي شكل كان، وفور نزع الشعار سيتم تنبيه العميل وفي حين لم يستجيب يحق للشركة عرض العمل مجانـاً. وفي حال كان المنتج على استضافتنا , يحق للشركة ايقاف الموقع بعد التنبيه الثاني.

13 – يحق للعميل طلب إزالة شعار الشركة والرابط ويكون ذلك برسوم 25% من قيمة العمل.

14 – ملفات التصميم يتم الاحتفاظ بها لدى شركة إبن صفاء، ولا يتم بيعها لأي جهة كانت ولا يتم تسليمها للعميل إلا في حال طلب خدمة إزالة الحقوق.

15 – شركة إبن صفاء غير مسؤوله عن أي أخطاء قد يقوم بها العميل في موقعه، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعديل أو تعويض عما قد يحصل، ويتم إصلاح الأخطاء مقابل مبلغ يتم تحديده .

16 – يكون تواصـل العمـيل مع طاقم التصميم بخصوص طلبـه في تذاكر الدعم الفني وتقـديم التعديلات والملاحظـات بالتذاكر فقــط ولا يؤخذ بأي تعديل خارجها .

17 – في حال تم البدء بالعمل وتسليم بروفة التصميم الأولى فلا يحق للعميل بمطالبة استرداد المبلغ نهائياً

18 – مدة التصميم المقدمة هي مدة العمل الأساسي وأي تعديلات أو تأخير من قبل العميل يعتبر خارج هذه المدة.

19 – يتم ابرام العقد من خلال التذاكر للرجوع اليها فى حالة النزاعات القانونية .

برمجة المواقع والتطبيقات

1 – يجب أن يكون الموقع المطلوب البرمجـة له خالي من ما يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل من الأشكال ولا يتم استخدام البرمجيات في أمور مخالفة للشريعة .

2 – توضيـح طلبات البرمجـة مفصلـة كاملة من قبل العميل ، كي يتم الاطـلاع عليها وتحـديد التكلفـة والمـدة لإنتهـاء العـمل .

3 – يتم سداد المبالغ التي تكون قيمتها 250$ او اقل مقدماً قبل البدء بالعمل.

4 – يتم سداد المبالغ التي تكون قيمتها أكبر من 250$ مقدماً أو على دفعتين 70% قبل البدء بالعمل و 30% بعد معاينة بروفا العمل بالكامل على خوادمنا واعتمادها.

5 – يجب أن يكـون العمـيل في تواصـل مـع الموظفين بالمستجـدات في طلبـه بتذاكر الدعـم الفنـي في موقع المجموعـة كي يتم الانتهـاء من العمل في الوقت المحـدد .

6 – بعـد الانتهـاء من البرمجـة يتم عرض البرمجـة على رابط تجريبي لرؤيـة العمل وطلب التعديلات حسب البنود المتفق عليها في طلب البرمجـة .

7 – يحق للعميل طلب تعديلات بناء على البنود المتفق عليها، وأي تعديل خارج هذه البنود يتم احتاسب رسوم خاصه به.

8 – بمجرد تركيب البرمجة على موقع العميل بهذا يعتبر العميل قد اعتمد البرمجة بشكل كامل ولا يحق له المطالبه بأي تعديل، وتبقى الشركة مسؤولة عن الأخطاء الفنية فقط

9 – قسم البرمجة غير مسؤول تماماً عن إضافة أي محتوى بأي شكل من الأشكال للموقع , الا فى حالة طلب خدمة من خدمات المحتوى وفى حالة الطلب يكون من خلال قسم صناعة المحتوى .

10 – لا يحق للعميل نزع أو إزالة آي حقـوق للمجموعـة من البرمجيـات المطلوبة أو عرضه للبيع فجميع البرمجيـات تدرج تحـت عملنا الخاص في حين الإخلال بالشرط سيتم عرض البرمجة مجانـاً .

11 – في حين أراد العميل شراء الحقوق لموقعه بالبرمجـة يتوجب عليه دفع رسوم 25% من قيمة العمل.

12 – مدة العمل المحدده هي مدة العمل الأساسي واي تعديلات او تأخير من قبل العميل يعتبر خارج هذه المدة.

13 – أي بند يتم طلبه بعد انتهاء البرمجة ولم يتم ذكره سابقا فيكون برسوم مستقله ولا تعتبر أي إضافة كأمر بديهي بتوفرها ما لم تذكر نصيا.

14 – كافة التطبيقات الخاصة بالهواتف الذكية ترفع على حساباتنا مالم يقم العميل بتوفير حساب خاص به.

15 – لا يتم تسليم أي برمجة مفتوحة المصدر سواء كانت لبرمجيات المواقع أو التطبيقات.

16 – أسعار البرمجيات الجاهزة هي سعر البرمجة كما هي وأي تعديلات تطلب تحسب بقيمة مخصصه من قبل قسم المبيعات.

سياسية الدفع واسترجاع المال

1 – تقدم شركة إبن صفاء نظام استعادة المبلغ المدفوع خلال 14 يوم من تفعيل الخدمة ويطبق هذا النظام على خدمات الاستضافة المشتركة فقط والتى تشمل ( المحدودة , الغير محدودة , الريسلر ) .

2 – يتم ارسال فاتورة إلكترونية بريدياً وتنبيه على جوال العميل قبل انتهاء الخدمة وفي حال صدور موعد الاستحقاق ولم يتم الدفع يقوم النظام بإنهاء الخدمة تلقائياً.

3 – شركة إبن صفاء لا تتحمل مسؤولية أي حوالة مالية في حال لم يتم تأكيدها لدى قسم تأكيد الإيداعات خلال 72 ساعة من تحويلها.

4 – في حال تقديم طلب استعادة أو سحب أي مبالغ من شركة إبن صفاء فإن هذه العملية تستغرق من 5-7 أيام من بعد تاكيد الموافقة على استعادة المبلغ أو سحبه.

5 – يتم ارجاع المبلغ بعد خصم 5% من قيمة المبلغ نظير عملية الإسترجاع 

نظام المسوقين

1 – نظام المسوقين هو نظام يسمح لكافة المستخدمين تسويق خدماتنا مقابل نسبة من اسعار الخدمات لذلك اى تلاعب بالنظام سيتم ايقاف عضوية المستخدم فوراََ .

2 – لا يمكنك الإستفادة من العمولة ما لم يتخطى العميل مدة الـ 14 يوماََ من تاريخ طلب الخدمة حيث بعد هذة المدة يمكنك الاستفادة من ارباحك .

3 – يمكنك سحب الارباح عند وصولك الى الحد الادنى لعملية السحب والذى يبدأ من 10$ فقط لعميلة السحب الواحدة ويتم ذلك عن طريق فتح تذكرة بقسم المسوقين لطلب السحب مرفقا بها بيانات التحويل الخاصة بك .

4 – عند طلب التحويل عبر طريقة غير المذكورة بصفحة المسوقين يتم دفع عمولة تقدر ب 6% من قيمة المبلغ رسوم التحويل ما عدا ذلك فلا يتحمل المسوق اى عمولة بل يصلة المبلغ كاملاََ .

5 – عند طلب السحب داخل مصر / السعودية يتم ارسال الارباح بالعملة المحلية حسب السعر الحالى للبنك ويتم ارسالها بالدولار فى حالات التحويل الإلكترونى وويسترن يونيون . 

6 – يتم ارسال الارباح خلال يومى عمل على الاكثر طوال ايام الاسبوع ما عدا يومى الجمعة والسبت .